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5月29日，在督查組組長、水利部副部長魏山忠帶領下，國務院“兩穩一保”第七督查組蒞臨新鄭燃氣督導調研企業發展情況，河南省副省長劉玉江陪同調研。新鄭市市委常委、常務副市長張慧嫻及副市長范超杰參加調研，新鄭燃氣總經理鄭啟做工作匯報。督查組一行認真聽取新鄭燃氣公司簡介，了解公司在抗疫保供中采取的系列惠民利企措施，對現階段持續走高的天然氣價格形成的影響給予了關注。 在安全運行調度中心，督查組全程觀摩管網巡檢實時監控及應急演練桌面展示，要求企業要利用汛期之前的空檔期，汲取“7.20”事件教訓，爭取市政管網覆蓋區域

為加強新鄭燃氣黨風廉政建設和管理干部作風建設，提高廣大干部員工防腐拒變和抵御風險的能力，新鄭燃氣黨支部于3月23日組織召開廉潔自律警示教育專題會，公司經理層、各分公司經理及部門中層共計30余人參加會議。黨支部書記、總經理鄭啟向大會通報了近期相關單位違規違紀事件的處理意見及后續督導要求；常務副總張青麗向參會人員宣讀了廉潔自律公開承諾書，并組織在場人員簽字。公司經理層在大會的見證下向鄭總依次遞交公開承諾書，部門中層、分公司副經理在鄭總見證下向張總依次遞交公開承諾書。廉潔自律、警鐘長鳴。鄭總指出，各單位要組

同心抗疫，“氣”暖人心。4月19日上午，新鄭燃氣黨支部書記、總經理鄭啟一行數人前往辛店鎮SS323新鄭市發改委疫控卡點，并為卡點工作人員送去方便面、礦泉水等物資，以實際行動踐行同心抗疫的社會責任，履行扎根當地、服務新鄭的企業擔當。卡點負責人、市發改委副主任鄭建偉表示感謝，認為新鄭燃氣疫情面前有擔當、服務民生暖人心，既展示了企業不忘回報社會的政治意識，又展現了同舟共濟的大愛美德；卡點值班人員將“化感動為動力”，進一步強化責任、再接再厲，確保疫情防控工作圓滿完成。鄭總表示，自我市升級疫情防控措施以來，為貫徹

利民、惠民、便民。“大爺，您把身份證給我，我來替您辦手續，您呀，就在家等著燃氣上門吧”...3月2日上午9點，新鄭燃氣市場開發人員一早便來到新鄭市繁榮街北側，為附近的居民提供現場報裝服務，同時牽頭增值業務部門，為燃氣用戶提供一站式服務，當天實現用戶報裝152戶，報裝率實現65%，燃氣險成交率實現57%。針對新鄭燃氣市場現狀，新年伊始，公司便抽調市場、工程、技術人員對全市老舊小區、城中村進行摸排篩選，對無人組織的城中村進行現場報裝、對施工困難的老舊小區再踏勘再設計，爭取“能裝盡裝、不落一戶”。據悉，類似繁榮街北側

民生無小事，立行暖人心。為給燃氣添“智慧”，讓用氣服務更便捷，新鄭燃氣從保安全、惠民生出發，將大數據網絡信息技術深度融入實體服務，構建“1+3+N”智慧燃氣新模式，“1”就是一個中心“智慧燃氣大數據中心”，“3”就是三大平臺“生產運營平臺、客戶服務平臺、智工程管理平臺”，“N”就是智慧燃氣各分級管理模塊，實現城市燃氣由傳統服務向智慧化服務的轉變，切實提升新鄭市用氣服務水平。新鄭燃氣自2017年開始，籌措資金，建設智慧燃氣大數據中心、項目融合網絡信息技術，上線了生產運營、工程管理和客戶服務3大平臺，推出了5種線

為進一步優化營商環境，提升用戶服務品質，新鄭市燃氣公司在簡化用氣報裝流程、壓減業務申請材料上作文章，“一窗辦”、“一表辦”、“一站辦”成為燃氣業務辦理的新時尚。家住東方國際的韓先生，近日開了一家餐飲店，人逢喜事的韓先生興沖沖前往人民路天然氣營業大廳辦理報裝業務，結果發現忘帶本人身份證。本以為只能回去找到身份證再跑一趟，結果窗口人員核實韓先生所帶資料，告知其需補充的材料，協助其填寫報裝單，在缺少身份證的情況下，為其快速辦理了報裝業務。“要不是你們，今天我又瞎跑一趟了，你們真是想用戶所想啊”報裝結束

為更好地服務社會、方便用戶，持續優化營商環境，新鄭燃氣借鑒市長熱線，搭建24小時客服呼叫中心，開通2條服務熱線，服務于我市十余萬燃氣用戶，著力解決用戶用氣過程中的各種問題。隨時可辦，一個有熱度的便民通道。用燃氣、打熱線；有問題、打熱線。新鄭燃24小時客服呼叫中心自2018年上線運行以來，先后開通了4000693666、4000678099兩條24小時客戶服務熱線，配備專職話務員，堅持“365×24”小時不間斷服務，全天候為廣大燃氣用戶提供燃氣業務咨詢、用氣報裝、維修搶險、安檢抄表、安裝點火、投訴建議等涉氣服務，讓用氣像購物一樣擁有