民生無小事，立行暖人心。為給燃氣添“智慧”，讓用氣服務更便捷，新鄭燃氣從保安全、惠民生出發，將大數據網絡信息技術深度融入實體服務，構建“1+3+N”智慧燃氣新模式，“1”就是一個中心“智慧燃氣大數據中心”，“3”就是三大平臺“生產運營平臺、客戶服務平臺、智工程管理平臺”，“N”就是智慧燃氣各分級管理模塊，實現城市燃氣由傳統服務向智慧化服務的轉變，切實提升新鄭市用氣服務水平。

新鄭燃氣自2017年開始，籌措資金，建設智慧燃氣大數據中心、項目融合網絡信息技術，上線了生產運營、工程管理和客戶服務3大平臺，推出了5種線上報裝渠道，6種線上交費渠道，實施不動產與燃氣過戶“一窗受理”等，實現一網通辦、一窗通辦、業務聯辦，切實提升智慧燃氣服務水平。

一是智慧燃氣生產運營平臺，實現燃氣業務可視化。智慧燃氣生產運營平臺，作為生產運營調度中心的核心設備，主要包括燃氣管網GIS定位系統、燃氣巡線系統、SCADA系統、遠程視頻系統、車輛監控等。SCADA系統，通過自動信息化技術，實現對數據的實時采集分析，及遙測、遙控、遙調；通過安裝在輸配系統管網、設備設施上的近5769個關鍵數據監控點，實現對輸配系統管網壓力、溫度、流量等各類重要運行參數的24小時監控，即時預警。GIS管網系統，在管網建設初期，提前埋設示蹤線，并根據北斗定位系統，建立健全管網、閥門等設備設施具體位置、項目建設、技術參數等基礎數據電子檔案庫，實現GIS定位管理，發現異常第一時間預警，工作人員能及時維護，保障供氣安全。管線巡查系統，配備智能手機巡查系統，配置激光、紅外線查漏探測儀，配合GIS定位系統，利用信息化手段，實現對管線巡查人員及其工作的全過程質量管控，自上線以來，極大地提高了巡查工作的效率和質量。

二是智慧燃氣客戶服務平臺，實現燃氣業務智能化。智慧燃氣客戶服務平臺，作為24小時客戶服務中心的核心設備，主要包括全媒體客戶服務中心系統，兩條24小時客戶服務熱線4000-693-666、4000-678-099，移動外勤作業系統（抄表、安檢、維修、點火、巡線、搶險）等。線上派單，24小時客戶服務中心實時接聽受理用戶各類用氣業務，實現維修、抄表、安檢、點火等業務線上推送、一鍵派單、一網通辦、高效快捷，2021年實現線上辦理各類工單12萬余單，為用戶答疑解惑50余萬次。云端報裝，新鄭燃氣接駁行政大廳數據中心，打通信息通道，搭建政務服務網、工改系統、鄭好辦等數據平臺，同時推出微信公眾號、掌上營業廳等5條網上報裝渠道，實現燃氣報裝“一網通辦、一鍵辦結”，讓用戶燃氣報裝舒心快捷一次辦。網上交費。開通微信、支付寶、掌上營業廳、鄭好辦APP、中原銀行APP、藍天燃氣APP等6個網上交費通道，實現燃氣交費“一機在手，一鍵繳費”，讓交費像“網購”一樣方便。掌上營業廳，將“河南藍天燃氣”微信公眾號升級為微信掌上營業廳，“掃一掃”即可查詢服務指南、收費標準、辦事流程、項目進度等信息，預約開戶、過戶、拆改、抄表、交費、安檢、點火、維修等業務，服務更加便民、快捷。

三是智慧燃氣工程管理平臺，實現燃氣業務透明化。工程管理平臺作為燃氣代建工程施工環節的核心管理系統，主要包括工程項目管理系統、工程采購管理系統、項目決策支持等。通過工程管理平臺，可實現現場勘查、設計方案審查、施工流程管理、工程驗收等前置服務事項，線上流轉、高效傳遞，不斷提升用戶工程建設效率，切實提高服務質量。

四是智慧燃氣附屬分級管理模塊，實現燃氣業務科技化。智慧燃氣無人值守調壓站充分利用5G互聯網人工智能技術，在燃氣調壓站、調壓撬建立一體化無線采集終端，實現信號傳輸、遠程調壓、開關閥門等集成化、智能化系統，并對場站內部及周邊環境24小時監控預警，達到無人值守的效果，為用戶營造放心安全持續的用氣環境。新鄭燃氣在各營業廳、新鄭農商行各網點、大型小區投放21多臺自助服務終端機，實現用戶24小時自助繳費，開發推廣藍牙充值寶自助交費系統，實現IC卡表燃氣用戶足不出戶交納燃氣費。物聯網表，試點新型物聯網燃氣表表，既實現用戶足不出戶一鍵輕松線上繳費，又可以實現對用戶家中用氣異常流量進行監控，遠程控制關閥，保障安全，同時具備欠壓、故障自檢功能，讓廣大燃氣用戶“足不出戶、一鍵交費、安心用氣”。

新鄭燃氣依托“互聯網+”，對設備、業務的進行整合，推行多模式、多場景一體化運營，實現用戶服務、安全運行、運營管理等智能化于一身的互聯互通、功能互補的智慧燃氣大數據中心，形成了“1+3+N”的一張網、全覆蓋的網絡服務格局，實現了數據賦能、業務驅動的“一網監測”、“一網通辦”云端化、智能化、科學化、便捷化服務水平。