為更好地服務(wù)社會(huì)、方便用戶，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，新鄭燃?xì)饨梃b市長熱線，搭建24小時(shí)客服呼叫中心，開通2條服務(wù)熱線，服務(wù)于我市十余萬燃?xì)庥脩�，著力解決用戶用氣過程中的各種問題。

隨時(shí)可辦，一個(gè)有熱度的便民通道。用燃?xì)�、打熱線；有問題、打熱線。新鄭燃24小時(shí)客服呼叫中心自2018年上線運(yùn)行以來，先后開通了4000693666、4000678099兩條24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，配備專職話務(wù)員，堅(jiān)持“365×24”小時(shí)不間斷服務(wù)，全天候?yàn)閺V大燃?xì)庥脩籼峁┤細(xì)鈽I(yè)務(wù)咨詢、用氣報(bào)裝、維修搶險(xiǎn)、安檢抄表、安裝點(diǎn)火、投訴建議等涉氣服務(wù)，讓用氣像購物一樣擁有“售后”。

接訴即辦，一條有溫度的服務(wù)熱線。豫南燃?xì)饨梃b新鄭市政府督辦模式，完善客戶服務(wù)投訴管理機(jī)制，實(shí)行“首問責(zé)任制”、“一次辦結(jié)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”，所有問題接訴即辦，建立臺(tái)賬限時(shí)辦結(jié)，爭取用戶滿意。2021年，新鄭燃?xì)?4小時(shí)熱線呼入話務(wù)量達(dá)5多萬次，呼出話務(wù)量近2萬次，承辦結(jié)單率100%，并對(duì)投訴處理問題進(jìn)行電話回訪跟蹤，直至用戶滿意。

凡接必辦，一位有態(tài)度的服務(wù)員�！澳�好，1025號(hào)話務(wù)員為您服務(wù)……”話筒里傳來的聲音，來自新鄭燃?xì)?4小熱線話務(wù)員。24小時(shí)熱線話務(wù)員實(shí)時(shí)接聽受理用戶各類用氣業(yè)務(wù)，根據(jù)用戶用氣需求，通過智慧燃?xì)庖苿?dòng)外勤作業(yè)系統(tǒng)，對(duì)用戶維修、抄表、安檢、點(diǎn)火等業(yè)務(wù)線上推送、一鍵派單、一網(wǎng)通辦、高效快捷，做到凡接必辦，辦必有訪，形成高效閉環(huán)機(jī)制，確保用戶用氣業(yè)務(wù)得到真正解決。

跟蹤督辦，一座有力度的空中橋梁。面對(duì)用戶訴求，新鄭燃?xì)?4小時(shí)熱線話務(wù)員始終熱情滿滿，將用戶滿意作為工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，把用戶反饋的問題，逐項(xiàng)建立臺(tái)賬、分口轉(zhuǎn)派、跟蹤督辦、銷號(hào)反饋，盡全力幫助用戶解決難事，全力以赴把24小時(shí)熱線打造成燃?xì)馀c用戶之間的橋梁，成為用戶心中“打得通、接得住、分得清、轉(zhuǎn)得了、辦得好”服務(wù)熱線。同時(shí)，為滿足廣大燃?xì)庥脩粲脷庠V求，新鄭燃?xì)庠谡��?wù)服務(wù)網(wǎng)、政府領(lǐng)導(dǎo)留言板、鄭好辦APP、微信公眾號(hào)等增設(shè)了6種投訴反饋渠道，力保所有燃?xì)庥脩舻脑V求都能得到滿意的答復(fù)。